位于芝加哥的科尔公司有这样一个规定：“新员工只有通过科尔公司各阶段的培训和考核，才能去接公司的电话。”在这个公司里，每个员工都要学习公司的历史、文化、规章、战略、流程以及传统。通过学习，科尔公司的员工了解并接受了公司的理念，并对公司抱有极大信心，然后才能够与客户沟通。科尔公司的管理层说，他们绝对不会让一个不了解公司的员工来接电话，并同客户交谈。

 

　　【任务】为你的公司制定一个规则，对每个新员工进行培训，向他们灌输公司的价值观。你应当首先做好一份清单，列明新员工要了解和学习的东西，然后对他们进行培训。只有经过这些培训，你的员工才有资格与客户进行接触。

 

　　【结语】如果客户认为你对他们非常重视，那么他们就会想了解你公司的情况，并同你合作。如果你真的重视你的客户，你就应当着手培训你的员工，让他们为客户提供更好的服务。