客户总是觉得越快越好。你是否观察过邮局是如何来利用这一点的？仔细想一下，你会发现，它们通过收取一笔额外的费用，来加快递送信件的速度。如果你想在三至五天内把一封体积很大的信件寄到目的地，那么你的花费是50美分；如果你要在两天内寄到，那么你就该选择加快服务，这就需要支付大约4美元的费用；如果你要当天寄到，那么就要选择最快服务，并为此支付15美元。不同的寄信速度会有不同的价格。你可以借鉴邮局的做法，先看一看有哪些环节能够加快速度，当客户需要加快服务时，向他们收取一笔附加费用；或者你也可以将业务重心转移到客户的特殊需求上。当前，越来越多的公司开始提供额外服务，并收取相关的费用。干洗店、印刷店、快递公司、裁缝店和餐饮店都有两套价格，一套是普通速度的价格，另一套是加快速度的价格。
美国孟斐斯有一个电动机厂，如果客户有特别紧急的需求，它就会临时中断其他产品的生产线，集中精力来完成该客户订下的任务，并且向该客户多收取25%的费用。经过实践，这个厂发现，如果客户真的需要这种加快服务，他们就会接受这笔附加的费用；而当客户并不急着要拿到产品时，他们就不会提出加快的要求。通过设置两套服务体系，该电动机厂满足了客户的不同要求，并以此击退了许多竞争对手。另外，这种方法为该厂赢得了许多新客户，他们中有一些需要加快服务，另外的只要求正常速度的生产。
【任务】你可以在哪方面进行改进，从而为客户提供更好、更快的服务，并获得一笔附加费用？我认识一个经理，他的办公室里贴着这样一个标语：“在优质、迅速与廉价之间任选两个。”
【结语】应当给客户选择的机会。他们如果真正需要某种特殊的服务时，即使成本有所上升，他们也愿意接受。
