寻求投诉
当我们寻找支持现有信仰的信息时，人类遭受了被称为确认偏见的不幸状况。同时，我们也避免了那些挑战这些信仰的信息，因为正如Jay Baer 在一篇关于Adweek的文章中指出的那样，“我们遇到恐惧，拒绝或批评时，我们的身体会产生更多的皮质醇（又名压力荷尔蒙）。
根据2017年Clutch的一项调查显示，只有10％的公司认为“了解客户情绪”是他们社交聆听策略的主要目标，但这是获得可行性见解的非常有用的方法。我们不应该陷入我们有偏见的看法的回声室，而是要强迫自己经常暴露于负面的反馈。
你可以根据他们在社交媒体上对他们的朋友说些什么来了解你的客户。
一个低成本的方式来做到这一点：发送您的社交媒体团队的使命收集有关您的产品和主要关键字的投诉。焦点小组是伟大的，但参与者可能渴望让主持人高兴。互联网让人们摆脱了社交惯例，无论好坏。（见：戈德温定律）你可以根据他们在社交媒体上对他们的朋友说的话，学到很多关于你的客户的知识。
