当你不高兴的时候，离你最近的人可以在你的眼睛，你的姿势，甚至是你的外表上看到它。他们会问这两个神奇的话 - “怎么了？” - 然后你会开始播放一段关于道格对你粗暴的工作戏剧的对话，在那里Divya和你坐在一起会议桌，为什么你永远不会再回到那个办公室（直到明天）。

这些根本上是人的素质：我们喜欢被听到。我们想要被理解。我们寻求释放我们的痛苦。

营销人员有一个教训。为了让品牌真正提供有用的解决方案，客户必须有一个难题要解决。由于这个痛点，实际上是痛苦，无论是挫折，焦虑，压力，混乱，尴尬，或任何其他负面情绪。

作为一个痴迷顾客的营销人员，你的目标应该不仅是为了解决痛苦问题，而且还要为疼痛本身提供解毒剂。正如Spotify首席营销官Seth Farbman在Josh Steimle 在“工作中的首席营销官 ”中所说的那样：“当你释放人们的一点焦虑或遗憾或悔恨时，我们所看到的就是这种自由感的爆炸式增长自由导致了一种赋予权力，欢乐和好奇心的感觉。“

在我最后的专栏中，我提出了这样一个例子：作为一个移情的营销人员的三个阶段与那些作为一个移情的朋友的阶段并没有太大的区别：问什么是错的，表明你理解，然后提出解决方案。

在本专栏中，我将探索如何以帮助您和您的客户的方式来使用这些问题。我们常常甚至不会问“什么是错的？”，因为我们认为我们已经知道了答案，这可能会阻碍同情。但幸运的是，正如哈佛医学院精神病学家Helen Riess博士所发现的那样，同理心可以是一种学习行为，下面的一些步骤可以帮助你训练你的大脑更好地沟通。