今天讲讲客户体验的问题。说起来咱是没有发言权的，因为咱做得主业乐上楼承板就是属于傻大憨粗的一类产品，而且真么多年做下来了，客户体验一直还可以。新的乐尚创意壁纸稍微有了一点点客户体验的意思，但对于要来说，天马行空我行我素惯了，改变思维不是那么容易的事儿。

        话说起因来自于上周，我在微信里转发了@吕华吕总很有道理的一段话，被我们同学发现，觉得吕总是非常有想法的人，强烈要求我介绍认识，征得吕总同意，于是把吕总的微信好给我同学，我也乐得两个牛人认识一下，并成为朋友。对了，插个话，我的同学是一家互联网餐饮企业的创始人，浸互联网行业很多年。

         我把吕总的微信方式发到同学的微信上，我同学说，请注意用户体验。应该这么做：最好，三个人弄个群，因为我和吕总不熟悉，你和我们都熟，大家稍微介绍，然后我们就认识了，后面可以自行联系了。其次，你发给我的吕总的微信号最好先发微信好，隔一行再发名字，这样我存他的微信比较方便；如果你把名字和微信号在一行里面，我要先分离微信号，再存，比较麻烦。

        呵呵，因为是同学，所以他比较直接，然而我觉得他说得非常有道理。其实，大家一直高喊互联网思维，但具体什么是呢？我相信自己也不是很清楚。而我同学的用户体验应该就是互联网思维的一种吧，而用户体验实际上是一种客户或用户第一的思维吧，这些细节可能花不了多少时间，但确实用心了，相信时间久了，客户或者用户真真的感受到一点一滴对客户或用户的爱吧。

       实际上，这些细节都不是很难的。我们的同学@尚风寨蜂蜜姚俊，他的蜂蜜就是客户体验设计的非常好：中间设计了很多打开包装的小工具，包括喝蜂蜜的一些注意事项等等。还有，@天下第二鱿鱼干梁景增关于鱿鱼干和虾干的保存问题，自己口味不失鲜和包装问题，都考虑的很周到。他们真正的是客户至上，用户第一。

        这个小小的插曲虽然很小，却让咱深入思考。我也相信@吕华的精密加工和他的防眩光够力拉玻璃一样做得深得客户关心，一样有很深刻的思考，所以他的思维同样深刻。说了那么多，我得总结一下了：所谓的互联网思维就是用户思维就是极致思维，也就是细节。不要忽视一点一滴，时间长了，小草长成大树。​​​​

该文转自乐上耿勇的微博