一个地处美国伊利诺斯州的农场器具代理公司曾面临着这样一个现实问题：他们的部门经理非常精通各类拖拉机、联合收割机以及其他的器械设备，但所有人都认为他是落基山脉东面地区脾气最坏的人。他总是激怒雇员，并赶走顾客。大家在权衡利弊之后，一致决定让他另谋高就。在这个问题经理离开之后，许多客户期望立刻回到这个公司，并成为该公司的正式客户。大家终于明白，很久以来是这个经理让大量顾客疏远了他们公司。一旦他走了，事情就发生了巨大的变化，业务也马上有了起色。
一个好的老板应该有能力来识别那些能够帮助他完成目标的人。如果你的员工不愿意获取新客户，那么你就该考虑他是否还应呆在你的公司。
拥有一个粗鲁的员工会让你获取新客户的努力付诸东流，如果说还有比这更糟的事的话，那么就是你还向这个员工的粗鲁行为支付报酬！
不是每个人都可以帮助你开发新客户的。你应当听说过这样一句话：根据态度来雇佣员工，根据才能来培训员工。你公司里每一个需要与客户见面的员工都必须面带微笑，因为开发客户需要一批乐观积极并且让人觉得轻松的雇员。如果有人不这么认为，那么他就应当离开你的公司！