品牌往往忽略了一点——网络口碑。

　　网络口碑管理就是一种品牌背书

　　互联网像是一个大池子，各种各样的信息储蓄在其中，而网络口碑管理就是这样一个沉淀的过程，为品牌做背书的过程，通过新闻媒体或是技术手段等发布信息，往互联网这池子增加品牌的信息。

　　网络口碑是为了影响用户的最终决策

　　互联网用户进行购买是一个复杂的过程，过程分开多个阶段进行(需求识别-信息搜寻-备选方案评估-购买)，首先是需求的产生，随后他们会通过各种信息渠道进行搜寻，然后确定几个产品备选方案，再而对各个方案进行评估，权衡包括品牌信息，产品信息，用户反馈等几方面，最终选择一个认为最优的产品。

　　相信你也明白了，想让用户选择自己公司的产品，品牌可以从信息搜寻和方案评估两个环节切入，通过积累口碑内容来影响他们最后的决策。一个做好了网络口碑的品牌，用户在搜索阶段轻易搜寻到品牌信息，而在评估阶段即时有少量负面信息出现，但整体良好网络口碑环境说服进而购买，这一过程顺理成章。