一、为顾客提供更多的价值

随着时代的发展和消费者观念的更新，市场需求已提升到更高的阶段，企业不能仅仅制造和出售产品，还要能够为顾客提供解决问题的整体方案，如大有课堂不仅提供网络营销培训课程，还会定期与客户进行一对一服务。

二、倾听顾客意见，妥善处理投诉

企业应主动倾听顾客的意见和建议，妥善处理顾客的投诉。

三、对品质的控制制定具体标准

品质是品牌的基础。消费者对品牌的印象如何，很大程度上取决于他对产品的品质认知。因此企业一定要严格把控，做好对产品的品质管理。

四、对产品进行技术创新

在产品同质化时代，仅仅质量过硬还不够，企业必须随时保持技术的领先。渐进创新的方式比较适合我国企业。完全创新需要巨额的开发费用，渐进创新则只需在别人的基础上稍作改进，做得比竞争对手好一点即可。

五、保证产品品质和消费者的期望一致

要保证产品品质和消费期望一致，甚至高过或大大超出消费者的期望，给消费者一种意想不到的惊喜。你实际具备的应比消费者期待的更多。