每一门生意都有1%的重要客户。这些客户特别热情主动，特别满意，想要把他们接受服务的感受告诉别人。

你的挑战就是如何给他们一个喇叭。市场在你眼中不应是垂直的（顶端提出意见，基层完成销售），而应改为扁平的，这样才能在客户之间传播你的理念。

人们都有从众心理。在选择唱片、度假地、服装时，我们都会选流行的。这让我们觉得更安全可靠、物有所值。当然也一有人喜欢特立独行，但多数人在多数时候都会做出相同的选择。

互联网让所有流行趋势更加显而易见。

哪些博客热门？哪些商品正在亚马逊网站上热销？哪个候选集能筹集到更多的竞选资金？我们能天都能看到，随时都能看到。

本泰国菜谱畅销？ Squidoo 网站上哪个个人主页排名靠前，哪个无人理会？不管是哪方面，只要我感兴趣就能随时了解。

我们都学过应该如何通过一座大桥，大家必须调整步调，不走齐步走，同步共振容易把桥震塌。而在互联网上，我们也看到了同声的效果。声音加响亮，说的人越多，声音会更加响亮，显得更加重要，其他人就知道什么趋势正在流行。

而企业就可以据此做出决策。