今天跟朋友于红聊天，聊到网络推广的工作和效果，我们现在都处于一个摸索阶段，做了基础工作，但要提升一个高度似乎都有些茫然了。我跟他说我要去听张老师的营销课，让她一起去学，她说先做好现阶段的工作，等把现在的事情做好了再去学。我告诉他，我要继续去学习的原因，是因为学习可以改变我的思维，思维可以决定自己发展的方向。我给她讲了昨天发生的事情。

　　 昨天下午，一个 家具出口代理 的老客户着急打电话让我到他厂里去，他已经有一个月没有出货了。到了厂里，他告诉我这个月通过一达通在出口，因为一达通的价格便宜。我说很好啊，但是他愁眉苦脸的告诉我，他遇到了很多问题，特别头痛，特别心烦，一整个月都在跟一达通的客服沟通。因为自己不懂英语，所有要确认的单据完全看不懂，出货的数据自己统计了一遍，结果做出来的单据又是错误的。要命的是客人要形式发票，客服搞了7天才给他做出来。很多问题他自己根本不知道，但客服不仅没有提醒他还要让他自己先确认。自己大多数的时间都用在跟他们客服沟通上了，头痛啊！有比较才有选择，因为跟我们合作了二年多，他都是管理生产和给客户定价，其他问题我们公司的单证都是最终给他一个确认件就ok了。他婉转的表示希望我们能够给他一达通的价格，继续在我们这里做出口代理。我劝他继续跟一达通合作一段时间，等这个磨合期过了，应该会好的，毕竟他们的价格便宜，当初他也是因为价格才选择了他们。他又讲出了他的顾虑，他担心这个客服磨合好了，过一段时间他们又换客服了，等到出货量多的时候突然换一个客服，那他彻底吃不消了。

　　我已明白了他匆忙叫我来的用意，不知为什么，脑子里突然想起张老师说过的很多话。迅速做了跟以往思维完全相反的决定。以前，为了留住客户，我会让步。现在，我们可以让每一个跟我们合作过的客户都满意。我们的服务自信经得起跟其他平台的比较。那么，我就不会用我们的优质服务参与低廉的价格战。

　　我告诉他需要注意的一些事项，因为是见提单COPY件付款，可能会遇到的一些风险。合同上应注明见提单复印件几日内付款，给客户发提单复印件的时候将提单号遮盖，有些客户知道提单号之后可以通过船公司补单或申请放货，南非有些国家允许无提单放货等，那么，即使正本提单拿在自己手里，客户也有可能将货物提走。如果是第一次合作的客户，为了安全，可以做即期信用证，这样货款会有保证。

　　他说还好今天叫我来了，这些问题他的客服都没有告诉他。我纠正了他，一达通只是一个平台，所以便宜。我们做的是服务，目的就是帮助他解决在出口环节上遇到的问题。我们各自的目标客户是不一样的。他既然在意价格，所以先在一达通做一段时间吧，等相互熟悉就会好了。

　　最终，我没有同意降价，也不想让步。这个思维的转变，都是源于师从张老师的学习，张老师的理念，张老师的很多思维刷新了我这个70后。我的老观念就是只要能留住客户，哪怕一味的让利也会同意。可通过学习之后，我明白，单纯的从价格去比较，是无法体现你我的价值，所以既然有价值，就没必要参与无谓的价格战。这件事情也给了我很大的触动，所以，更加迫切的想去继续学习，不仅是学习方法，更重要的是在学习中改变了很多我自己无法思考 的维度，思维转变后，解决问题的思路也就不同了。当考虑问题的方式改变后，我发现接下来发展的方向特别清晰明了。人，在自己思考的范围里无法解决问题的时候，就该去学习了。

　　by the way, 单证告诉我，今天早上客户又在我们这里出货了。

该文转自出口代理-陈秋廷的微博