去年此时，我跟着张有为老师在杭州浙大给6家企业做营销策划，其中一家企业是在大学城附近的酒店，就是张老师经常提到的为他提出“四星房，快捷价”户外广告的酒店。当时我们在寻找区隔点，7天酒店在浴巾上做文章，维也纳酒店是有绅士般的服务，桔子水晶酒店的床品、音箱、洗浴都是进口、时尚。各个酒店都找了一个自己的切入点，当时我们想到的是枕头。建议挑选高端枕头并在每个房间注明枕头参数品质，突出特色（并且上面文章中我也提到了人生最舒适的枕头）很多人出差偶尔换个睡眠环境容易落枕或失眠，这与枕头品质和酒店环境有一定关系，但更多的我认为是人的心态。

　　我们常出去讲课，出差频率很高，大小中高端酒店住了不少，很少有让人感觉到真的像回到家一样的酒店…其实，真的很难做到像回家一样，因为家虽然是一个房子，可是最关键是家里的人给你的感觉和牵挂。而酒店只是中途休憩的地方没有太多的了解，所以酒店的装饰是其次，我认为酒店的人文关怀对顾客对酒店的感知表现的更为重要！

　　这里又忍不住要赞一下：无锡宜兴大酒店，五星酒店。其实就是几个细节却让人感觉倍感亲切舒适。1、酒店的迎宾生高大帅气彬彬有礼，站在身后等我登记完帮我把行李送回房间。2、前台温和礼貌只要客人来，就端来热茶，如果戴眼镜就会送上眼睛布，惊讶！3、走廊里见到的阿姨个个满面春风跟我说：欢迎您的入住，并停下脚步侧身站在路边让我先过。4、进房间擦卡，温暖的灯光照在洁白的床单上，抱枕的颜色是点睛。5、桌子上已经有一杯刚刚送来的热茶，热茶的旁边有一张值班经理亲手写的欢迎词，字不算漂亮但令人感动。6、住过那么多5星酒店只有这一家让我感觉像回家。

　　回到主题，给杭州酒店做策划，我心起帮酒店老板写下了上面这篇文字，我想来住酒店的大多是学生或学生的家长，如果他们看到这段文字，我希望得到的效果是：来这里住一晚，看到这篇文字，署名X酒店董事长XXX，感觉亲切备受尊重，感受到创始人的真诚，以及文艺上进励志的文字，希望可以鼓励到一些正在迷茫的孩子，谁的成功都不是轻巧取得。或许，看过的人会对创始人肃然起敬，从而产生对酒店的情怀，有时，就是因为一句话一个细节让人印象深刻、难以忘怀，有时这情怀也能让人忘却一些酒店的不周到。

　　好服务，太广泛，有太多的方式方法，没有特定的概念和定义，除了专业基础，品质基础，就看怎么用心，打动客户。张有为电商培训，讲课5年，互联网处处是好评，无他，只因：用心得人心！

该文转自胡乔羚电商女神的微博