昨天下班之后没有回去，参加由杨掌柜协办的广西大学生新媒体创业大赛学生负责人的培训会，回去已经是晚上10点多，看到有八九个未接电话，其中有一个号码连续打了五个，今天早上九点钟赶快回了过去。

这是湖北省黄冈市一个杨掌柜休闲食品的经销商，遇到点问题需要解决，先是打了杨掌柜官网上的400电话，没有人接听，又打这个号码五个都没人接，换作任何一个人可能都会有点生气，从通话的语气中可以感受得到。为了避免给对方造成不好的印象，以及对品牌造成影响，首先进行了道歉，接着表明了自己没带手机，马上会为他联系相关负责人解决问题。

这时候对方态度稍微缓和了下来，说：你是第一个在没有接到电话之后主动回过来的。接着描述了自己所需要解决的问题，表示杨掌柜休闲食品在当地卖得很不错，最近货有点紧张需要补货。挂了电话之后，马上将问题反馈给相关负责人，进行联系。挂了电话之后自己感觉很是欣慰，仅仅是一个回电话的动作，就能够让对方有一个好的印象，通过这件事让自己给定下了硬性要求：作为一个网络推广人员，所有的电话都必须及时接，如果当时没接到，事后要主动回过去。因为作为网络推广人员以及客户首先接触到的“客服”，自己的所有言行都代表着公司，不能够因为自己的不当行为，让客户对公司或品牌产生不良印象。

在休闲食品网络推广的过程中，我们不能一味的只想着去开发新客户，而忽略了老客户的维护，把口碑做好了老客户的转介绍是很不错的，这远比开发一个新客户的成本要低得多。