今天晚上没饭吃，就准备在楼下找家店凑合算了。有个兰州拉面馆，以前吃过羊肉泡馍还不错，我喜欢香香脆脆的面食。结果端出来，那个馍他自作主张给我泡碗里了（以前馍是有个小碟子另外装的），端过来还给我邀功呢，老板馍我给你泡好了。我是非常不喜欢把这个馍泡着吃的，我喜欢分开吃，偶尔沾一点汤。然后这份羊肉泡馍我就吃掉了里面的青菜的粉条，剩了一大碗馍在那里泡着。买单的时候服务员也根本不问为什么我那个馍还剩那么多一口没吃。

没吃饱嘛，回来路上碰到个卖烤饼的，香香脆脆的面食，又是我喜欢的。买点吃吧。老板问，甜的还是辣的？乖乖，湖南人肯定吃辣的呀，不过也不能太重口。那，加点辣吧，应该更好吃。旁边老大娘一点不含糊，唰一大勺子辣椒就糊上去了。这家店真大方，这个辣椒应该是调味型的吧。一口下去，妈妈呀，眼泪都出来了。我堂堂湖南人居然被辣哭了，辣哭了，辣哭了。这么辣的辣椒为什么要放这么多啊！回头默默关注了下，后面来买的基本上都是要甜的。

得，回家自己煎个手抓饼好了。

这2个案例都属于可怕的重复犯错误，最后演变成麻木的错误服务。

我是一个在事业上走了很多弯路的人，我在组建现在的电商团队的时候，第一个感觉就是要让他们少走弯路，但往往我苦口婆心的教导总是得不到应有的效果。员工反而不断出现低级错误，也完全不动脑了。变得没有积极性，也丢掉了上进心，前后也有多名提出了离职申请。让我又累又困惑。

后来看到一位我敬佩的老师的微博，忘记是谁了，我敬佩的老师蛮多的。可能是王利芬老师。她说作为领导者，要能眼睁睁的看着下属在你最擅长的事情上搞砸，之后才能开始伸手援助。

这句话点醒了我，人性有弱点，人记忆最深刻的一般都是他的糗事，他被教训过的错误，你不能去违背人性。就好像张有为老师说的一个内容只有经过7-11次的重复你才记得住，这个也是人性。

于是我不再事无巨细的喋喋不休，我开始鼓励他们勇敢的犯错误。包括这次让小许负责1L装墙面修补漆的产品，之前我给了比较详细的参考一件，等到她出的第一稿执行方案，却是漏洞百出，卖点等提炼也很有问题，物料的采购也是让我忍不住要开批。但我终究忍住了，我让她先执行，先把东西小规模的做出来，我们再一起进行第二次的修改。并且肯定了她方案中的几个亮点，另外稍微的再给了些引导思路。我就这样眼睁睁的看着她信心满满的走上注定的失败。

小范今天有个客户过来拜访，再次请求我的帮助，这次我让他独立面对，我就坐在办公室后面旁听，聊得还行，但有几个关键的点没应对好，最后客户还是犹豫着没有下单。等客户走后，我再和他一起分析，哪些地方说得不清楚，没有给客户信心。他听完后，觉得开窍了不少。准备迟点再和客户微信沟通下，试试能不能把这个单拉回来。

虽然短期来看，似乎这些的本来可以避免的错误，我完全可以伸手出来避免损失。但我感觉整个部门的氛围不同了，大家都十分有干劲，开会再也不是我一个人在讲，他们昏昏入睡的听，我讲的很多东西他们都能结合自己的错误案例来分析，对于学习这件事情非常感兴趣，我专门买了放在办公室的书，下班后他们都带回去看，每周还轮流分享自己的看书学习心得。反过来也带给我很多激情，让我对这个队伍也越来越有信心了。

但结合今晚我遇到的两个事情，我应该警惕另外一种情况，那就是重复的犯错，重复的犯错会让人麻痹，让人觉得错误不再是错误，这比不让走弯路更可怕。因为他们会一直停留在错误的弯路上。

接下来我要注意的地方，就是对于错误的问题，犯了后一定要及时的处理和纠正，在他们的记忆关键期就印下烙印。比如小许的方案上线后，一两周的正式销售后一定要及时复盘，将她犯的错误拿出来一起讨论修改。小范的二次跟进情况，明天也要及时跟进结果。

我们要鼓励员工犯错，也一定要避免员工重复的犯错。