如果我们不了解客户生意上真正的课题，我们对消费者的了解就没有了施力点，于是再多的了解也是枉然。也有人会说，我们可以透过市场研究，竞争分析，加上前面所说的消费者了解，找到客户在生意上的课题。

可是，客户终究是身在其中，他永远比我们更了解公司的内幕，市场的现状．产品的实力，成本的限制，渠道的困难，他才知道让他晚上睡不着觉的是什么？我们也许能推测一些客户在生意上可能的需求，但客户却一定比我们知道哪一个才是他在生意上真正的课题。如果我不认清这个事实，我们将会自以为是，失去充分倾听与客观了解客户需求的能力。

　　只有找到客户的真正课题，才有我们F4的发挥余地，否则是一厢情愿。