没有过程，销售（或购买）就只能凭运气了。

客户的期待：
1）不仅是质量好，还有什么？
2）不仅价格公平，还要什么？
3）上帝般的尊重，真的吗？应该怎么做？
4）好产品会说话，说什么？抽水马桶的原理你讲的清楚吗？
5）售后服务有保障，就这么简单吗？
6）实话实说，是最有学问的事情，你到底说什么？到了销售的关键环节。
7）希望你倾听他们的需求，但金牌销售绝对不会那么简单的听。
8）客户或消费者怕被宰，他们在期待你什么？
9）他们希望你是一个专家，在专业外延上扎扎实实的帮到他。
10）他们期待有一个思考的缓冲时间，可如何理解“抓心3秒”呢？

　　今天晨课讲了销售过程中的信任建立，重点讲了客户或消费者的10个期待。建议同学们认真听，适当做点笔记。

　　听3遍做3个笔记，成交率提高30%。

　　今天讲的内容涉及《知识的错觉》一书，不建议同学们买，有一定的理论性，中间叙述有点冗长。我尽量精简、做好“翻译”工作。