这种情况多半发生在电话、旺旺、QQ、微信等业务咨询,一开口就问价格,让你措手不及,心理紧张,只要你一报价,客户马上回三个字“太贵了”,然后,就没有然后了。
遇到这种情况绝对不能马上回应价格。不急,我们先来分析一下客户的情况和心理:
1)这种客户几乎就是让你来陪衬一下价格的,因为想确认一下这个产品或设备的大概价格范围,实际上他已经选定了供应商。所以,不管你究竟是便宜了还是贵了,他都回答你太贵了。
2)他对你什么也不解,一点信任基础也没有(说明官网、店铺及详情页有很大问题,这里你应该明白我指的是什么),只能问你价格了,而你一报价,在他脑子里依然什么也没有,他只能回答“太贵了”这三个字。你想让他回答什么?是不是应该说太便宜了,天下没有这样的客户。
3)正在货比三家的过程中,他不知道你报的价格究竟是高是低,只能用“太贵了”来敷衍你一下,也许还有然后。就看你的官网、店铺及详情页的内容营销能否让他回心转意。说到这里,已经让你再一次感受到“说什么”和“怎么说”的重要性,而推广技巧不那么重要。
有了上面的分析,其实你应该知道该怎么做了以及怎么开口了。
下面讲讲具体怎么开口:(文字太长省略了)
- 张有为网商老枪,3年间在北大、清华、浙大等各地EMBA讲授电商,每年不少于200天,没有一次是好评,都是很好。不仅擅长营销策划,而且从零开始扶上马送一程,到转型电商名企。有学员评价:听他讲课,吃安眠药都睡不着。
1、现任职务:
上海奥鹏企管咨询总经理,创始人
上海傲立环境工程有限公司法人,总经理
北大清华浙大等EMBA电商讲师
新浪微博2015、2016年度10大微电商大V
阿里社区专家,慧聪网特邀讲师2、电商培训与咨询:
甩掉对手的营销策划(老板课)SEO与全网推广进阶(高管课)企业电商与营销内训(全员课)