顾客（客户）价值，没几个人能讲的清楚，不如叫给客户多出来的好处。

　　中午休息，随手翻了翻陈春花教授的《经营的本质》，其中有个故事是这样的：

　　一个家居用品维护商店的业务员打电话给顾客，询问上周为新阁楼买的吊扇好不好用？顾客说，很好。业务员又问，还有什么需要效劳。顾客说调餐厅的调光开关不灵了。业务员马上说，今晚给你带个新的来。成交金额： 6.71美元。商店利润：零。这家公司是宜家家居，宜家家居的销售额在过去5年中每年递增了37%，差不多是同业平均水平的3倍。最为关键的不是这家公司得到了增长，而是这家公司所做的事情：为顾客贡献价值。

　　说心里说，看完了这个故事，我才真正知道什么叫“顾客价值”。平时，我们煞有介事的在微博上高谈阔论顾客（客户）价值，实际上内心是模糊的，但碍于面子都装的很懂。

　　顾客（客户）价值，我现在就开始把它叫做“给客户多出来的好处”。